Поддръжка на SAP системи от BST
- Проверка на регистрирани грешки в системите (не потребителски);
- Елиминиране на проблемите в Basis, проверка на SAP ноти;
- Анализ на дъмпове, проследяване на процеси и симулиране на проблеми;
- Проверка дали дневните архиви са надеждни или не, поддържайки Backup стратегия;
- Проверка на нивата на използване на паметта и процесора при забавяне в системата, и предприемане на необходимите мерки;
- Мониторинг на капацитета на диска, и предприемане на мерки при необходимост;
- Инсталиране на нови пачове и пакети за поддръжка от SAP;
- Системни копия според изискванията на клиента;
- Регулярно информиране на клиентите относно резултатите за производителността на системата и предприемане на мерки за повишаването и при необходимост;
- Поддържане на принтери и отстраняване на възникнали проблеми с печат на документи от SAP;
- В случай на срив на системата, възстановяване на SAP системата според установени от SAP стандарти и процедури;
- Настройки на SAP системи и бази данни;
- 7/24 услуги по поддръжка, базирани на Договор на ниво услуги;
- Управление на потребители;
- Осигуряване на сигурността на SAP системата.
Приложна поддръжка от BST
Услуги по поддръжка на SAP приложения:
o Искане за промяна в SAP
o Договор на ниво услуги
o Мениджър по поддръжката
o Посещения на място при клиента при необходимост
o Процедури за ескалиране на проблеми
o Документиране на проблемите и намерените решения и др.
Help desk:
o Установени процедури за решаване на проблеми според приоритета и сложността им
o База данни с документирани проблеми и решения
o Услуги по договор с определени времена за реакция според приоритета им за бизнеса
o Анализи и отчети за текущото състояние на ключови за бизнеса системи по искане на клиента
o Предоставяне на специфични решения за бази данни и др.